После начала пандемии „Коронавируса“ сотрудники нашего отдела для помощи семьям были слегка озадачены, ведь запрет на контакты поставил их в тупиковое положение – все наши клиенты нуждаются в индивидуальном подходе, а прямой контакт с детьми и родителями является неотъемлемой частью любой социальной работы.
Встречи с семьями стали возможны лишь в крайних, скорее чрезвычайных ситуациях, а совместные поездки и прогулки – просто невозможны. Положение требовало создания альтернативной возможности для коммуникации. Но возможно ли сохранить доверие при контакте, осуществляемом путем сотовой или видеосвязи? Ситуация не оставляла других вариантов и мы решили воспринимать это не как проблему, но возможность стать частью всемирного перехода в „онлайн-сферу“ и тем самым привлечь новую аудиторию с современными идеями и подходами.
Для начала все наши сотрудники были обеспечены необходимым материалом для защиты себя и окружающих (медицинские маски, одноразовые перчатки и гель для дезинфекции). Возможность необходимых встреч и экстренных посещений семей на дому была обеспечена. Также была налажена круглосуточная „горячая линия“, чтобы дети и родители имели возможность в любой момент обратиться за советом или просто для беседы. Большое внимание было уделено защите частных данных, поэтому использование распространенных мессенджеров вроде „What´s up“ было сведено к минимуму.
Проведение совместного, активного досуга стало настоящим вызовом – настольные игры и создание различных поделок посредством видео-чатов, прослушивание и обсуждение аудиокниг и подкастов – мы испробовали все. С постепенным снятием введенных запретов мы вновь можем проводить больше личных встреч и совместных проектов, заниматься спортом и всем, что душе угодно, конечно при соблюдении мер предосторожности.
Несмотря на все трудности и барьеры мы усвоили важный урок – ни экстренные ситуации, ни дистанция не способны разрушить доверие между знакомыми людьми.
